Vilkår for reparasjon og tjenester

Disse vilkårene gjelder for reparasjon og andre tjenester levert av Fix IT til privatkunder.

Ved å bestille en reparasjon eller annen tjeneste hos Fix IT, godtar kunden disse vilkårene. Vilkårene gjelder med de begrensninger som følger av ufravikelig norsk lovgivning.

1. Om Fix IT

Fix IT tilbyr reparasjon og service av blant annet mobiltelefoner, nettbrett, PC-er og annet elektronisk utstyr.

Med «Fix IT», «vi» eller «oss» menes Fix IT som leverandør av tjenesten.

Med «kunden» eller «du» menes personen som bestiller reparasjonen eller tjenesten.

2. Bestilling og avtale

En avtale om reparasjon inngås når kunden har akseptert tilbud, prisoverslag eller annen avtale om arbeidet som skal utføres.

Forespørsler, prisindikasjoner og estimater er ikke nødvendigvis en endelig pris før reparasjonen er vurdert.

Dersom det under reparasjonen oppdages andre feil eller behov for ytterligere arbeid, vil kunden normalt bli kontaktet før arbeid som medfører vesentlig tillegg i pris utføres.

Fix IT kan i enkelte tilfeller anbefale at en reparasjon ikke gjennomføres dersom kostnaden står i et urimelig forhold til verdien eller forventet nytte av det som skal repareres.

3. Diagnose og feilsøking

Ved enkelte reparasjoner kan det være nødvendig å undersøke og teste enheten før det er mulig å fastslå årsaken til feilen.

Dersom kunden bestiller en diagnose eller feilsøking som egen tjeneste, kan denne være kostnadsbelagt selv om kunden senere velger å ikke gjennomføre reparasjonen.

Eventuell diagnosekostnad skal opplyses til kunden før arbeidet utføres, så langt dette er praktisk mulig.

4. Pris og prisoverslag

Prisen for en reparasjon avtales normalt før arbeidet starter.

Dersom det gis et prisoverslag, kan den endelige prisen bli påvirket av forhold som ikke var mulig å avdekke før enheten ble undersøkt.

Dersom Fix IT under arbeidet oppdager forhold som gjør at reparasjonen blir vesentlig dyrere enn kunden hadde grunn til å forvente, vil arbeidet normalt stanses og kunden kontaktes før videre arbeid utføres.

Dette gjelder med de rettighetene kunden har etter norsk lov.

5. Deler og komponenter

Fix IT kan benytte originale, OEM-kompatible eller andre kompatible deler, avhengig av tilgjengelighet, enhet og hvilken løsning kunden har bestilt.

Dersom det er vesentlig forskjell mellom ulike alternativer, vil kunden bli informert før reparasjonen utføres.

Enkelte produsenter kan vise varsler, meldinger eller begrensninger etter at en komponent er byttet. Dette kan blant annet skyldes produsentens programvare eller manglende mulighet for autorisert konfigurering av komponenten.

Slike forhold regnes ikke nødvendigvis som feil ved selve reparasjonen.

6. Eksisterende skader og feil

Fix IT er ikke ansvarlig for feil eller skader som eksisterte før enheten ble levert inn.

Dette gjelder blant annet:

  • tidligere reparasjoner utført av andre

  • eksisterende fysisk skade

  • væske- eller fuktskader

  • korrosjon

  • skader på kabler, kontakter eller komponenter

  • feil som ikke har sammenheng med den bestilte reparasjonen.

Ved eksisterende skade kan reparasjon av én komponent i enkelte tilfeller føre til at andre eksisterende feil blir synlige eller oppstår under videre testing. Kunden vil så langt det er mulig bli informert dersom slike forhold oppdages.

7. Væske- og fuktskader

Elektroniske enheter som har vært utsatt for væske eller fuktighet kan ha skjulte skader og korrosjon.

En reparasjon av en væskeskadet enhet kan derfor ikke garanteres å gi et varig resultat.

Fix IT kan heller ikke garantere at en enhet som tidligere har vært utsatt for væske, beholder sin opprinnelige vann- eller støvresistens etter reparasjon.

8. Data og sikkerhetskopiering

Kunden er selv ansvarlig for å ha sikkerhetskopiert data før enheten leveres til Fix IT.

Reparasjon, feilsøking, programvareoppdatering, tilbakestilling eller andre tiltak kan i enkelte tilfeller føre til tap eller endring av data.

Fix IT vil normalt forsøke å unngå unødvendig påvirkning av kundens data, men kan ikke garantere at data vil være tilgjengelig etter reparasjonen.

Kunden bør derfor alltid ha en oppdatert sikkerhetskopi før enheten leveres inn.

Fix IT har ikke ansvar for tap av data med mindre tapet skyldes forhold Fix IT er ansvarlig for etter gjeldende lov.

9. Passord og tilgang

For enkelte reparasjoner kan det være nødvendig å teste funksjoner som krever tilgang til enheten.

Kunden kan bli bedt om å deaktivere skjermlås, «Find My iPhone», aktiveringslås eller tilsvarende funksjoner når dette er nødvendig for å gjennomføre reparasjonen.

Fix IT ber ikke om kundens passord til Apple-konto, Google-konto, Microsoft-konto eller andre personlige kontoer med mindre dette uttrykkelig er avtalt og nødvendig for en spesifikk tjeneste.

10. Testing etter reparasjon

Etter reparasjonen vil enheten testes i den grad dette er praktisk mulig.

Testing kan blant annet omfatte skjerm, berøringsfunksjon, kamera, lyd, lading, knapper, nettverk og andre relevante funksjoner.

Enkelte funksjoner kan ikke testes fullt ut dersom kunden ikke oppgir nødvendig tilgang eller dersom enheten har andre eksisterende feil.

11. Reparasjonstid

Oppgitt reparasjonstid er normalt et estimat og kan påvirkes av blant annet:

  • tilgang på deler

  • leveringstid fra leverandør

  • behov for ytterligere feilsøking

  • skjulte feil eller skader

  • behov for ytterligere godkjenning fra kunden.

Fix IT vil så langt det er mulig informere kunden dersom det oppstår vesentlig forsinkelse.

12. Garanti på reparasjon

Fix IT kan tilby garanti på utført reparasjon og/eller monterte deler.

Eventuell garanti gjelder for den konkrete reparasjonen og delen som er levert, og gjelder ikke nødvendigvis for andre feil som oppstår på enheten.

Garantien gjelder normalt ikke dersom feilen skyldes:

  • nytt fall eller fysisk skade

  • væske eller fukt

  • feil bruk

  • ytre påvirkning

  • forsøk på reparasjon utført av andre

  • annen skade eller feil som ikke skyldes den opprinnelige reparasjonen.

Garantien begrenser ikke kundens rettigheter etter norsk lov.

13. Reklamasjon

Dersom kunden mener at det er en mangel ved tjenesten, skal Fix IT kontaktes så snart som mulig etter at feilen oppdages.

Fix IT skal få mulighet til å undersøke og eventuelt rette en mangel før kunden benytter andre verksteder, så langt dette er praktisk mulig og loven tillater det.

Kundens lovfestede rettigheter etter blant annet håndverkertjenesteloven gjelder uavhengig av eventuell garanti fra Fix IT.

14. Avbestilling

Kunden kan avbestille en reparasjon før arbeidet starter.

Dersom arbeidet allerede er påbegynt, kan Fix IT ha krav på betaling for arbeid som allerede er utført og eventuelle kostnader som følger av avbestillingen, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Dersom kunden har bestilt en spesialbestilt del som ikke kan returneres eller benyttes til andre kunder, kan dette også få betydning for kostnadene ved avbestilling.

15. Angrerett ved netthandel

Når en tjeneste bestilles på nett eller på annen måte som omfattes av angrerettloven, kan kunden ha 14 dagers angrerett.

Dersom kunden uttrykkelig ber om at reparasjonen skal påbegynnes før angrefristen er utløpt, kan kunden i enkelte tilfeller bli betalingspliktig for den delen av tjenesten som allerede er utført dersom angreretten benyttes.

Reglene om angrerett gjelder med de unntakene som følger av angrerettloven.

16. Betaling

Betaling skjer etter avtale og normalt når reparasjonen er ferdigstilt.

Fix IT kan kreve betaling før utlevering av ferdig reparert enhet.

Dersom annet ikke er avtalt, skal faktura betales innen forfallsdato.

Ved manglende betaling kan Fix IT gjøre gjeldende de rettighetene som følger av gjeldende lovgivning.

17. Uavhentede enheter

Kunden skal hente enheten innen rimelig tid etter at kunden er varslet om at reparasjonen er ferdig.

Dersom en enhet blir stående over lengre tid uten at kunden henter den eller tar kontakt, vil Fix IT forsøke å kontakte kunden.

Dersom enheten fortsatt ikke blir hentet, kan Fix IT etter gjeldende regler ha rett til å kreve kostnader knyttet til oppbevaring og i enkelte tilfeller realisere eller avhende enheten for å dekke utestående krav.

18. Ansvarsbegrensning

Fix IT er ansvarlig for skade og tap i den utstrekning dette følger av gjeldende lov.

Fix IT er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller tap som skyldes forhold utenfor Fix ITs kontroll, i den grad slik ansvarsbegrensning er tillatt etter loven.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal forstås slik at kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov begrenses.

19. Personopplysninger

Personopplysninger behandles i samsvar med Fix ITs personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

Kundens personopplysninger brukes blant annet for å behandle bestillinger, kommunisere med kunden, gjennomføre reparasjoner og håndtere betaling og garanti/reklamasjon.

20. Endringer

Fix IT kan oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig, for eksempel som følge av endringer i tjenester, virksomheten eller lovgivningen.

For en allerede inngått avtale gjelder vilkårene som var gjeldende da avtalen ble inngått, med mindre annet følger av lov.

21. Lovvalg og tvister

Avtalen mellom kunden og Fix IT er underlagt norsk lov.

Eventuelle tvister skal først forsøkes løst gjennom dialog mellom kunden og Fix IT.

Dersom saken ikke kan løses direkte, gjelder de ordinære reglene for behandling av forbrukertvister i Norge.

Kunden beholder sine rettigheter til å bringe saken inn for relevante offentlige klageorganer.